為提升物業(yè)服務(wù)水平，向優(yōu)秀同行看齊。4月11日上午，公司管理團(tuán)隊(duì)與廖總一行，前往南充萬科金潤華府項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地參觀和交流學(xué)習(xí)。

當(dāng)我們到達(dá)金潤華府項(xiàng)目一期1號大門時(shí)，迎來彬彬有禮的萬科物業(yè)服務(wù)人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理人介紹下，我們才知道萬科金潤華府是家超大小區(qū)，居住業(yè)主高達(dá)5000多戶，物業(yè)服務(wù)人員高達(dá)1百多人。萬科金潤華府同時(shí)是家基層社會治理中心，堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)和尊重業(yè)主主體地位，運(yùn)用“去中心化”思想，全力組建“小區(qū)黨支部+”，并建立相關(guān)機(jī)制引導(dǎo)小區(qū)大黨支部核心功能作用充分發(fā)揮，采取“梳、用、改、增”的推進(jìn)思路和組團(tuán)分塊、統(tǒng)分結(jié)合的建設(shè)方式，因地制宜，集約高效整合各類基層社會治理資源，匹配各類社會治理模塊互聯(lián)互通、高效運(yùn)行，促進(jìn)超大小區(qū)基層社會治理難題破解、群眾“急難愁盼”事解決等“雙突破”提升。讓業(yè)主感到幸福感、獲得感和安全感，加速推進(jìn)超大小區(qū)基層社會治理現(xiàn)代化。

萬科物業(yè)工作人員在長達(dá)3個(gè)半小時(shí)的陪同參觀及耐心講解，讓我們更加深入了解萬科金潤華府整個(gè)超大小區(qū)的綜合建設(shè)！

小區(qū)滿眼綠意盎然，草木蒼翠茂盛，百花盛開，姹紫嫣紅美麗極了！一派宜人的景象。業(yè)主回家，都會陶醉在這美麗的大自然之中，除此之外，小區(qū)各個(gè)地方分別設(shè)有路線指示牌、宣傳欄、公告欄、寵物管理規(guī)定、保護(hù)環(huán)境……等各種標(biāo)識標(biāo)志 ； 樓棟大廳休閑規(guī)劃布置更有特色：滿墻掛有中國傳統(tǒng)的道德禮儀圖片！——謙、孝、義、仁、（和諧、孝順、品德高尚、正氣凜然，以禮待人）；設(shè)施設(shè)備的管理，是萬科的主要亮點(diǎn)，在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，設(shè)施設(shè)備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，高低壓配電房、中控室、電梯機(jī)房，處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善，維保工作細(xì)致而有章法；檔案室分布管理十分細(xì)致，內(nèi)設(shè)有管家系統(tǒng)，環(huán)境監(jiān)控，業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，安全系統(tǒng)，綜合系統(tǒng)…等等。微型消防站器材更加完善：消防頭盔、消防員滅火防護(hù)服、消防手套、消防平安腰帶、消防員滅火防護(hù)靴、正壓式消防空氣呼吸器、佩戴式防爆照明燈、消防員呼救器、方位燈、消防輕型平安繩、消防腰斧、消防過濾式綜合防毒面具、水槍、ABC 型干粉滅火器〔4公斤裝〕、強(qiáng)光照明燈、鋁合金折疊梯、消火栓扳手、喊話器、4G 公網(wǎng)對講機(jī)…萬科物業(yè)還為業(yè)主設(shè)計(jì)很多便民服務(wù)站：幸福驛站（菜鳥驛站）、檢查驛站（健康小屋：就醫(yī)指導(dǎo)、慢病管理、健康檢測、健康教育）、智慧生活服務(wù)站（繳費(fèi)業(yè)務(wù)、繳車位服務(wù)費(fèi)、預(yù)存服務(wù)費(fèi)、銀行卡托收）、法官驛站、警察室、調(diào)解室…（以上均是24小時(shí)的責(zé)任服務(wù)，生活服務(wù)）。地下室人車分流是有效保障小區(qū)內(nèi)居民安全，緩解小區(qū)的停車壓力，降低了小區(qū)的噪音和空氣污染…

金潤華府總體布局是：一心統(tǒng)籌，一屋亥步，一亭止紛，八室調(diào)合，九站共興，十區(qū)賦能一一“廊帶”鑄魂。

眾所周知，萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇，作為一個(gè)“國優(yōu)”項(xiàng)目，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。在綠化保潔管理、承接查驗(yàn)、秩序維護(hù)、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識；園區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責(zé)任落實(shí)到人等等，對標(biāo)我們所管的物業(yè)項(xiàng)目，更精細(xì)化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)和管理。萬科物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務(wù)工作，所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗(yàn)，尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)項(xiàng)目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向，使我們收獲匪淺，為我們今后開展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。，也讓我們明白與之還有很大的差距。深深認(rèn)識到了我們在精細(xì)化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的目標(biāo)。

    本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們對這次的參觀學(xué)習(xí)，帶給我們的是強(qiáng)烈的震撼！使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。但給我們留下了深刻美好的印象。再次感謝公司給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會！